Как скидка в 36 рублей могла обернуться штрафом 500 000 рублей
Компания разместила на онлайн-картах рекламу об акции, по которой можно получить скидку на её услуги. Клиент увидел рекламу и пришел в один из ПВЗ компании заказать услуги со скидкой.
Однако сотрудники ПВЗ отказались дать скидку. Клиент очень расстроился и подал жалобу в ФАС на недостоверную рекламу.
Сложность ситуации заключалась в 3 моментах:
В деле было несколько участников, каждый со своим интересом: онлайн-карты, агентство-подрядчик по размещению рекламы, собственно компания-рекламодатель и ПВЗ-франчайзи этой компании.
Первые двое из них пытались доказать, что непричастны к формированию содержания рекламы. Компания же пыталась объяснить ФАС, что реклама надлежащая.
Компании при защите своих интересов нужно было не поставить под удар ПВЗ-франчайзи.
Было неизвестно, по какой причине клиенту отказали в применении скидки.
Что сделали Для начала раскрыли цепочку того, как реклама попала на онлайн-карты: показали ФАС договорные отношения всех участников.
Далее начали выяснять, почему же скидку не дали. И выяснилось интересное: клиент сам не выполнил условия акции. Для получения скидки нужно было стать участником программы лояльности компании, клиент же не был к ней подключен.
Оставалось объяснить ФАС, что сама реклама акции надлежащая, просто клиент упустил одно из условий акции. Все, кто работал со спорами с участием потребителей, понимают, что это задачка со звездочкой.
Результат Нам удалось убедить ФАС, что в рекламе полно и доступно сообщалось о всех условиях акции. Дело было прекращено, штраф не был никому назначен.